[소비자행동분석] 소비자 의사결정과정, 소비자행동에 영향을 미치는 요인 ..

[소비자행동분석] 소비자 의사결정과정, 소비자행동에 영향을 미치는 요인
오늘날과 같은 시장지향적 마케팅예서는 소비자의 행동을 이해한다는 것은 대단히 중요한 일이다. 소비자의 행동을 이해하기 위해서는 소비자들이 제품을 구매하기 위해 어떠한 의사결정과정을 거치고, 소비자행동에 영향을 미치는 요인들이 무엇이며, 구매과정에서 나타나는 특성이 무엇인지 등을 알아야 한다.

1. 소비자 의사결정과정

소비자들은 문제의 인식, 정보의 탐색, 대체안의 평가, 선택과 구매행동, 구매 후 행동의 단계로 이어지는 의사결정과정을 거친다.
문제인식단계에서는 소비자가 기대하는 바람직한 상태와 현실간의 차이가 일정한 수준 이상으로 커질 때 발생하며, 이로 인해 구매 동기가 활성화된다.
구매동기가 형성되면, 소비자들은 내적 ․ 외적으로 정보를 탐색하고, 수집된 정보를 바탕으로 대체안을 마련하여 평가한다.
그런 다음에 마련된 여러 대체안 중에서 최적의 대체안을 선택하여 구매행동에 들어