[벤치마킹의 의의] 벤치마킹의 개념적 정의와 목표 및 특성 [벤치마킹의 ..

[벤치마킹의 의의] 벤치마킹의 개념적 정의와 목표 및 특성

1. 개념적 정의

현대사회에서 ‘Top of Top’이 되고자 하는 각 기업들이 경쟁상의 이점 확보에 필요한 정보를 수집하기 위한 수단으로 벤치마킹을 활용하고 있는데. 이는 1970년대에 미국의 제록스사에서 일본의 도전에 대응하기 위한 혁신전략으로 도입 ․ 활용하기 시작하였다. 맥네어(C. McNair)는 벤치마킹(benchmarking)이란 `지속적인 개선을 달성하기 위해 기업 내부의 활동과 기능, 그리고 관리능력을 외부기업과의 비교를 통해 평가하고 판단하는 것`이라고 정의하였으며, 캠프(R. Camp)는 `최고의 성과를 얻기 위하여 최고의 실제 사례를 찾는 과정`으로 정의하였다.
[그림] 벤치마킹의 개념
이들의 정의에서 발견할 수 있는 중요한 시사점은 `찾는 과정`이다. 즉. 벤치마킹을 실행하는 과정에서 가장 중요한 점은 `지속적인 학습(學習)과 개선(改善)을 유지해 나가는 것으로 해석할