[경영통제] 시장통제, 생산통제 [경영통제] 시장통제, 생산통제 I. ..

[경영통제] 시장통제, 생산통제
I. 시장통제
시장통제는 조직의 성과나 생산성을 평가하기 위하여 가격경쟁을 이용할 때 발휘할 수 있는 방식이다. 시장통제에 대한 이념은 경제성에서 출발하였으며, 조직의 효율성이 가격경쟁과 수익성에 의하여 평가된다는 개념에 기초를 두고 있다. 효율적인 시장통제를 위해서는 일반적으로 효율적인 가격결정을 위한 경쟁력, 제품생산을 위해 사용된 자원비용의 측정, 제품가치의 규명과 가격의 결정, 제품에 대한 경쟁가격의 설정 등과 같은 요건을 충족시키지 않으면 안 된다. 효율적인 시장통제를 위한 방법으로는 고객모니터 제도가 있다.
고객모니터 제도(customer monitoring)는 제품과 서비스의 질에 관해서 고객의 피드백을 얻기 위한 체계적인 노력으로서, 이는 문재를 인식하고 예방하기 위해서 행하여진다. 고객모니터 제도는 고객의 인식을 평가 ․ 측정하려는 의도에서 시정통제를 이용하고 있다.
이러한 평가에 따라서 경영층은 고객의 불만족