사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화 사회복지조직에서의 고객(클라이언트..

사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화
이러한 변화에 따라 사회복지기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객 중심적인 서비스를 실시해야 한다. 또한 사회복지행정의 관점에서는 구체적이고 측정 가능한 목표의 설정을 통한 책임 있는 경영을 해 나가야 한다고 주장한다.
현대사회는 소비자의 이질성이 높아지고, 비영리조직의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 고객 중심적 경영이 필수적으로 요구된다. 그럼에도 불구하고 대상자들이 고객으로 대우받지 못하는 이유는 다음과 같은 사회복지조직의 독특성 때문이다(Sargeant, 2006).
첫째, 사회복지조직들은 서비스 공급에 있어 경쟁적 위치에 있기보다는 독점적 지위를 차지하고 있는 경우가 많다. 즉 대부분의 사회복지조직들은 지역에서 서비스의 독점적 공급자 지위를 확보하고 있다. 지역별로 인구비례로 설치되어 있는 사회복지기관이나 시설들은 지역 내에서 특별한 서비스 경쟁자가 없기 때문에 클라이언트들은