사회복지서비스 활용을 위한 조직의 개선 사회복지서비스 활용을 위한 조직의..

사회복지서비스 활용을 위한 조직의 개선 서비스 활용의 증대라는 목적을 달성하려면, 적정한 클라이언트의 발굴과 확보만으로는 한계가 있다. 궁극적으로는 이미 확보된 클라이언트들을 대하는 서비스 조직의 자세가 매우 중요하다. 게이츠(Gates)는 서비스 활용과 관련한 서비스 조직의 노력 에 숨어 있는 관료제적 병폐를 다음과 같이 파악한다. 1. 크리밍 현상 서비스 조직의 관료제적 병폐 가운데 대표적인 것이 크리밍(creaming)현상이다. 크리밍 현상이란 서비스 조직 이 접근성 메커니즘을 조정하여 보다 유순하고 성공 가능성이 큰 클라이언트를 선발하고, 비협조적이거나 어려울 것으로 예상하는 클라이언트를 배척하는 경향을 뜻한다. 모든 전문직은 자신들의 개입전략에 잘 맞아떨어지는, 그래서 결과가 성공적으로 나타날 가능성이 높은 케이스를 선호하려는 경향을 자연스럽게 보이고 있다. 특히 민간 사회서비스 기관에서는 클라이언트 선별에 따르는 재량권 행사의 폭이 공공 기관에 비해 넓어서