사회복지행정 직무수행상의 문제점과 해결방법 사회복지행정 직무수행상의 문제..

사회복지행정 직무수행상의 문제점과 해결방법 사회복지기관의 직원들은 자신에게 부여된 직무를 수행하면서 이런저런 문제에 직면한다. 이를 직무수행상의 문제점(employee performance problems)이라고 한다. 직무수행상의 문제점으로는 직원의 직무 관련 지식 또는 기술의 부족, 무성의한 직무태도(직무에 대한 애착심의 결여), 근무시간의 비합리적인 사용 등을 들 수 있다. 이 외에도 불분명한 기관 정책, 제한된 자원, 모호한 직무 우선순위 또는 직무기준, 불성실한 슈퍼비전, 담당 건수의 부족, 부적절한 케이스 배당 등 직원 외적 요인으로부터 문제가 발생하기도 한다(Pecora & Wagner, 2000: 416). 직무수행상의 문제점을 합리적 ․ 효과적으로 처리하기 위해서는 먼저 직원규율과 불만처리절차가 기관의 인사정책에 규정되어 있어야 한다. 예를 들어 직무수행상의 문제점을 처리하는 절차에 관한 매트릭스를 작성해 놓거나, 직원의 바람직한 행동과 항명의 결과