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갈등관리의 전략과 방법

목차

갈등관리의 전략과 방법

I. 갈등관리의 기본전략
1. 해소전략
2. 조성전략

II. 갈등관리의 방법
1. 갈등해소방법
가. 상위목표의 제시
나. 자원의 확대
다. 회피 및 완화
라. 타협
마. 조직구조나 태도의 변화
바. 상관의 명령
사. 보직교류
2. 갈등조성방법
가. 정보제공의 조작
나. 의사전달의 통로변경
다. 조직구조의 변경
라. 보직이동 또는 직위간 관계의 재설정
마. 태도가 상이한 사람들의 접촉유도

참고문헌
갈등관리의 전략과 방법

I. 갈등관리의 기본전략

갈등은 조직성과에 긍정적인 측면과 부정적인 측면이 있다. 그러므로 갈등관리의 기본전략은 해소전략과 조성전략으로 나누어 볼 수 있다.

1. 해소전략

조직에 유해한 갈등을 해소하는 전략에는 적응전략과 제거전략이 있다. 적응전략은 갈등의 원인이 되는 상황을 온존시