[사회복지행정론] 의사소통의 유형(공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, ..

[사회복지행정론] 의사소통의 유형(공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 상의하달과 하의상달)

1. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

공식적 의사소통이란 공식적 조직 내의 의사소통의 통로와 수단을 통해서 의사소통이 이루어지는 것을 말하고, 비공식적 의사소통이란 비공식조직(자생집단) 내에서 비공식적인 의사소통의 통로와 수단으로 의사소통이 이루어지는 것을 의미한다.
공식적 의사소통은 조직의 모든 구성원들에게 조직의 목표와 정책을 알리고, 직원들의 의견과 보고내용을 상사는 물론 모든 직원들에게 알리기 위해서 수행되는 필수적인 활동이라 할 수 있다.
공식적 조직을 통해서 의사소통이 이루어지게 되면 직원들의 솔직한 욕구나 감정이 전달되기 어렵다는 단점이 있다.
이러한 공식적 의사소통의 단점을 보완해주는 수단으로서 비공식적 의사소통의 필요성이 제기된다. 특히 경직된 조직의 경우 많은 양의 비공식적 의사소통이 발생하게 된다.
비공식적 의사소통은 사회복지행정가에게 유익한 정보를