총체적 품질관리(TQM)의 개념과 운용전략 및 단계

총체적 품질관리(TQM)의 개념과 운용전략 및 단계
목차

총체적 품질관리

1. TQM의 개념

2. TQM의 운용전략 및 단계
1) TQM의 운용전략
1/ 변형적 전략
2/ 교류적 전략
3/ 대표적 리더십 전략
2) TQM의 운용단계

참고문헌
총체적 품질관리론(TQM)

1. TQM의 개념

총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)란 실제원가 절감의 지속적인 노력과 함께 고객만족의 지속적인 증대를 목표로 하는 인간중심 의 경영시스템 (people-focused management system)이다.
TQM는 별개의 영역이나 프로그램이 아니고 전 시스템적 접근법(total system approach)이며 상위수준 전략의 통합적 부분이다. 최고로부터 최저기반에 이르기까지 전 종업원을 포함하는 기능 및 부문을 넘어서 수평적으로 작용하고 공급망 및 고객망을 포함하는 종합적인 전략적 관