전자상거래시대의 마케팅 환경변화(전자상거래로 인한 소비자 및 기업의 환경변화)

전자상거래시대의 마케팅 환경변화(전자상거래로 인한 소비자 및 기업의 환경변화)
I. 소비자의 환경변화
일반적으로, 어떤 특정 개인이 재화나 서비스의 구매 여부나 언제, 어디서, 어떻게, 누구로부터 구매할 것인가를 결정하는 것을 소비자행동이라고 일컫는 바, 이러한 소비자행동에 관한 시장정보를 파악한 다음에 효율적인 마케팅전략 수립이 가능하다. 또한 제품판매에 따라 마케팅전략의 평가를 가늠하게 되며, 그 결과를 토대로 향후 변화 추이를 예측할 수 있다. 따라서 이러한 소비자행동은 다음과 같은 몇 가지 특성을 지니고 있다.
첫째, 소비자행동은 외부인에게 불합리하게 보일지 모르지만, 그 행위자는 매우 합리적으로 목표를 고려하여 행동하는 목표지향적 특성을 지니고 있다.
둘째, 스스로 판단하여 자신에게 필요한 정보만 선택적으로 기억하게 되는 자주적 사고의 특성을 지니고 있다.
셋째, 소비자의 동기와 행동은 조사에 의해 규명될 수 있다.
넷째, 소비자행동과정은 소비자교육의 필요성을 야