사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오 I. 사회복지서비스 질의 개념 미국 마케팅학회에서는 서비스를 `판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동`이라고 정의하고 있다. 리간(W. J. Regan)은 서비스란 `상품 혹은 서비스를 구입할 때 함께 얻게 되는 무형의 만족 혹은 직접적으로 얻게 되는 무형의 만족`이라고 정의하고 있다. 코틀러와 브룸(Kotler & Bloom)은 `서비스란 본질적으로 무형성을 지니고 있으며, 어느 한 쪽에 의해 다른 쪽에게 제공되지만 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 행위나 성과를 말하며 그 생산를 어떤 물리적인 제품과 연관될 수 있고, 그렇지 않을 수도 있다`고 하였다. 프리(Free)는 `서비스는 일련의 기능적 활동을 통하여 판매 중 혹은 판매 후의 활동에서의 고객 기대를 충족시켜 주는 것`이라고 정의하였다. 이와 같이 서비스에 대한 개념은 학자들 간의 관점에 따라 다소 차이를 보이고 있다. 서비스는 기