사회복지조직의 TQM(총체적 품질관리론)

사회복지조직의 TQM(총체적 품질관리론)

목차

사회복지조직의 TQM(총체적 품질관리론)

I. 개념과 원칙

II. TQM의 예비적 적용 과정틀

III. 사회복지조직에서 TQM의 도입요소

참고문헌
사회복지조직의 TQM(총체적 품질관리론)

I. 개념과 원칙

TQM은 최관 알려진 품질경영 기법으로 지금까지 사용해 왔던 흔한 경영스타일을 대체하는 `제4계대 경영스타일`로 부상하고 있다. 1960년대 일본에서 시작하여 1970년대에 와서 미국 자동차산업의 신 경영기법으로 도입된 이후 그 적용범위를 확장해 나간 TQM은 `고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 나아가 그들을 감동시키기 위한 기업의 경영활동을 구축하는 것`이 그 안에 내재되어 있는 기본 철학이다.
원래 품질관리에 대한 철학은 1932년 슈워트(W. A. Shewart)에 의해 출간된 수공업품의 질에 대한 경제적 통제`라는 저서에서 기인하였으며, TQM의 구체