사회복지서비스의 질 관리의 개념

사회복지서비스의 질 관리의 개념 최근 생산성 향상에 대한 요구증대와 예산 삭감이라는 어려운 상황에 직면하게 되면서 이러한 문제해결을 극복하기 위한 수단으로서 서비스 질에 대한 관심이 고조되고 있다. 서비스 질에 대한 관심은 민간 부문에서 시작되어 오늘날에는 공공 부문에도 조직관리의 핵심적 위치를 차지하고 있다. 세계화의 무한경쟁시대에서 한 국가의 총체적인 경쟁력은 민간부문뿐만 아니라 이를 뒷받침하는 공공 부문, 즉 정부의 역할도 중요시되고 있다. 전통적인 공급자중심에서 수요자인 고객을 중심으로 사회복지행정의 패러다임이 변화되면서 서비스 질에 대한 관심은 더욱 증대되고 있다. 결국 질 좋은 서비스를 제공하는 것만이 좋은 정부라는 인식이 확산되면서, 사회복지서비스의 전달기관들은 조직 내외로부터 서비스 질에 대한 끝없는 관심과 더불어 지속적인 서비스 질 개선의 요구에 직면하게 되었다. 국민들의 사회복지 욕구가 점점 증가되면서 사회복지행정 서비스의 양적확대와 질적 강화는 양자 모두