갈등관리의 배경과 정의, 갈등수준과 조직유효성

갈등관리의 배경과 정의, 갈등수준과 조직유효성 I. 갈등관리의 발생배경과 정의 현대 조직사회에서 많은 사람들과 집단들이 제각기 목표를 가지고 활동하다 보면 심리적 마찰이나 불편한 관계가 발생하여 갈등(conflict)이 보편적인 현상으로 나타나고 있다. 때때로 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호 간, 집단 간, 그리고 업무 간에 여러 유형의 갈등을 겪고 있다. 특히 우리나라 사회복지조직의 환경은 제도적 측면이나, 보수적 측면, 승진의 기회나 업무시간의 과다, 기타 자율성 등에 있어서 매우 열악한 근무환경에 놓여 있다는 점은 이미 잘 알려진 바다. 이러한 사실을 단적으로 보여주는 증거는 다른 직종에 비하여 사회복지사들의 이직률이 높고, 특히 사회복지기관들 가운데에서도 지역사회복지관이 더욱 그러하다. 뿐만 아니라 사회복지직이 가지는 업무특성상 사회복지사들은 업무를 수행함에 있어서 개인적으로나, 조직 내 ․ 외적으로,