[갈등관리] 갈등의 의의, 갈등관의 변천

[갈등관리] 갈등의 의의, 갈등관의 변천 1. 갈등의 의의 현대조직사회에서 많은 사람들과 집단들이 제각기 목표를 가지고 활동하다 보면 마찰이나 불편한 관계가 발생하기 마련인데, 이에 따라 갈등(conflict)이 보편적인 현상으로 나타나고 있다. 때때로 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 내부와 상호간, 그리고 집단 간에 여러 가지 유형의 갈등을 겪고 있다. 궁극적으로 조직생활에서 갈등이 존재하느냐의 문제는 인식의 문제라고 할 수 있다(Stephen P. Robbins, 1983 : 336). 즉 개인이 갈등을 인식하지 않는다면, 이는 갈등이 없다고 할 수 있다. 갈등은 관점에 따라서 여러 가지로 정의되고 있다. 즉 심리학적 측면에서는 갈등을, 유인가(valence)는 대체로 비슷하나 그 방향이 상반되는 둘 이상의 목표에 직면하여 유기체가 어떤 방향으로도 움직일 수 없는 상태라고 정의한다. 의사결정의 측면에서는 갈등을 의사결정의