[갈등관리] 갈등의 개념과 원인, 갈등관리의 유형

[갈등관리] 갈등의 개념과 원인, 갈등관리의 유형

I. 갈등의 개념과 원인

현대 조직사회에서 때때로 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호간, 집단 간, 그리고 업무 간에 여러 가지 유형의 갈등을 겪고 있다.
갈등이 발생하는 관계나상황이 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다.
토마스(Thomas, 1992 : 651-717)는 `갈등이란 어떤 개인이 관심을 갖고 있는 것에 대하며 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정`이라고 정의하고 있고, 마일스(Miles)는 `갈등이란 어떤 개인이나 집단의 목표지향적 행동이나 기대가 다른 집단 구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태`라고 정의하고 있다.
조직관리 측면에서 스토너(Stoner, 1978 : 345)는 갈등을 최소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치, 인지 등의