SWOT과 CRM의 정의 및 특성

마케팅원론 서론 우리의 상품에 있어 적절한 타겟은 누구일까 이 고민에 있어 시장의 진입에 적절한 시기일지, 경쟁사는 누구일지, 우리가 우위를 가지고 앞장서야 할 부분은 무엇인지에 대한 분석을 위하여 SWOT 분석은 중요한 의미를 가진다. CRM은 신규고객을 창출하는 비용보다는 기존 고객들과의 친밀한 관계를 유지하는 것만으로도 더 적은 비용으로, 더 큰 창출을 낼 수 있다는 발견에 의하여 고객들과의 관계 관리 전략을 의미한다. 두 방법론이 만남으로써 기존의 고객들 중에 우리의 신규제품 및 기존 상품에 대한 재구매가 이루어질 수 있을 만한 마케팅적 요소를 발굴할 수 있다고 생각된다. 그러므로 이 레포트에서는 SWOT분석의 프로세스와 CRM의 프로세스를 알아본 이후, CRM을 적용할 만한 사례를 찾아보도록 한다. 본론 SWOT의 정의 이 분석은 내부와 외부의 강점과 약점, 위기와 기회 요소를 분석함으로써 전략에 대한 기본 방향을 도출하기 위한 틀이다. 이를