의사소통 의사소통 목차 의사소통 I. 의사소통의 의의와 중요성 ..

의사소통

목차

의사소통

I. 의사소통의 의의와 중요성
1. 의사소통의 의의
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 기능
1) 정보전달 기능
2) 동기부여 기능
3) 통제기능
4) 정서기능
4. 의사소통의 유형
1) 공식적 의사소통의 유형
(1) 하향적 의사소통
(2) 상향적 의사소통
(3) 수평적 의사소통
(4) 대각적 의사소통
2) 비공식 의사소통

II. 의사소통의 과정
1. 발신자
2. 기호화 또는 암호화
3. 메시지
4. 매체
5. 수신자
6. 해독
7. 피드백(환류)
8. 잡음

III. 의사소통의 장애요인과 극복방안
1. 의사소통의 장애요인
1) 발신자의 장애요인
(1) 목적의식 부족
(2) 의사소통 기술의 부족
(3) 타인에 대한 민감성 부족
(4) 준거틀의 차이
(5) 발신자의