갈등해결(해소)을 위한 행동원칙 갈등해결(해소)을 위한 행동원칙 1. ..

갈등해결(해소)을 위한 행동원칙

1. 성급한 판단을 피하고 묘사적 언어를 사용하라.

관계 내에 갈등이 발생할 때 무엇보다도 먼저 피해야 할 것이 성급한 판단이다. `저 사람 때문에 이런 문제가 발생했다`, `저 사람은 그만한 문제도 그냥 못넘긴다` 또는 `우리 관계는 엉망이다`라는 식으로 결론부터 내린다면 서로에게 좋은 결과를 찾는다는 것은 애당초 그론 일이다. 한쪽에서 판단부터 내린 채 문제에 접근하면 다른 쪽은 자신의 가치가 무시되었다고 느끼기 때문에 감정적으로 반응하게 되고 때로는 적대감까지 가진다. 따라서 성급한 판단을 피하고 문제를 되도록 객관적인 방향으로 표현해야 한다.
문제를 객관적으로 표현하기 위해서는 묘사적인 언어를 사용해야 한다. 묘사적인 언어란 상대방을 비난하거나 동기를 해석하지 않고 일어날 일을 그대로 기술하는 표현법을 말한다. 즉, 자신의 가치나 판단을 개입시키지 않는 표현법을 일컫는 것이다. 이를테면 노사관계에서 사원복지의 문제로 갈등이 있을