갈등의 효율적 관리(개인 및 집단의 효율적 갈등관리방안) 갈등의 효율적 ..

갈등의 효율적 관리(개인 및 집단의 효율적 갈등관리방안)
목차

갈등의 효율적 관리(개인 및 집단의 효율적 갈등관리방안)

I. 의사소통의 가능성

II. 현실적 갈등의 접근과 해결

III. 갈등을 심화시키는 인지요소

IV. 갈등해결의 준거

V. 갈등상황의 해결모색

VI. 공동목표의 설정

VII. 중재

참고문헌
갈등의 효율적 관리(개인 및 집단의 효율적 갈등관리방안)

I. 의사소통의 가능성

갈등상태에 있는 쌍방이 서로의 의사를 전달할 수 있는 채널을 지니고 있다는 것은 대체로 갈등해소를 돕는다. 의사소통은 쌍방이 자신의 견해를 이야기하고 틀린 점을 조정해 나가는 목적으로 쓰일 때 도움이 된다.
Deutsch와 Krauss(1960)은 한 조건에서는 대화를 하도록 요구했고, 다른 조건에서는 대화채널을 만들어 놓아 이야기하고 싶으면 할 수 있도록 했고, 셋째 조건에서는 의사소통의 기회를 전혀 주지 않았다. 상호