[갈등관리] 갈등의 종류와 기능, 갈등의 원인과 해결방안, 갈등관리기법 ..

[갈등관리] 갈등의 종류와 기능, 갈등의 원인과 해결방안, 갈등관리기법
목차

갈등관리

I. 갈등의 기능과 종류
1. 역할과다
2. 역할모호성

II. 갈등의 원인과 해결방안
1. 원인
1) 상반된 목표
2) 조직에서의 전문화
3) 상호의존성
4) 커뮤니케이션 장애
5) 불확실성
2. 해결방안
1) 갈등의 조장
2) 사전제거
3) 사후관리

III. 갈등의 관리기법
1. 회피
1) 무관심
2) 물리적 분리
3) 상호작용의 제한
2. 완화
3. 타협
4. 대면
1) 상호 인사교류
2) 상위 목표강조
3) 문제해결과 회합
5. 강압
6. 기타

참고문헌
갈등관리

I. 갈등의 기능과 종류

인간관계에 있어 갈등은 역기능적 차원만 있는가 그렇지 않다. 로빈슨(S. P. Robinson)은 극단적인 갈등수준은 순기능적이 될 수