[갈등관리] 갈등의 개념과 기능, 갈등에 대한 관점, 갈등의 과정, 갈등..

[갈등관리] 갈등의 개념과 기능, 갈등에 대한 관점, 갈등의 과정, 갈등의 원인(요인)
목차

갈등관리

I. 갈등이란

II. 갈등에 대한 관점
1. 전통적 관점
2. 행동과학적 관점
3. 상호작용적 관점

III. 갈등의 기능
1. 갈등의 순기능
2. 갈등의 역기능

IV. 갈등의 과정
1. 1단계 : 잠재적 대립
2. 2단계 : 인지와 개인화
3. 3단계 : 행동
4. 4단계 : 결과

V. 갈등의 원인
1. 목표 및 지각의 차이
2. 제한된 자원
3. 모호한 역할기대
4. 상호의존성
5. 지위신분상의 불일치
6. 의사소통의 장애

참고문헌
갈등관리

I. 갈등이란

갈등이란 일반적으로 둘 이상의 행동주체 사이에서 발생되는 대립적 ․ 적대적 상호작용을 말한다. 행동주체가 서로 상호작용할 때 두 개 이상의 욕구나 동기가 동시에 존재하여 생각, 태도, 느낌,