의사소통의 환경적 장애요인과 개선방안 의사소통의 환경적 장애요인과 개선방..

의사소통의 환경적 장애요인과 개선방안

I. 환경적 장애요인

의사소통에서 환경적 장애요인으로는 다음과 같은 내용을 살펴볼 수 있다.

첫째, 경직된 분위기는 원활한 의사소통을 방해한다. 공포분위기에서는 사람들은 괜히 의견을 개진함으로써 피해를 당하지 않을까하는 우려에서 침묵을 지키게 마련이다. 또한 분위기가 폐쇄적일 경우에도 건의 등이 수용될 가능성이 희박하다고 판단하기 때문에 아예 의견개진이 이루어지기 힘들다.

둘째, 발신자와 수신자가 서로 다른 배경과 경험을 가지고 있을 경우 동일한 메시지를 상이하게 해석할 수 있다.

셋째, 소음 및 스팸메일 등이 효율적인 대화 또는 원활한 컴퓨터 통신 등을 방해한다.

II. 환경적 장애요인의 개선방안

의사소통에서 환경적 장애요인의 개선방안으로는 다음과 같은 내용을 살펴볼 수 있다.

첫째, 조직 내에서 하위자가 상급자에게 불만을 털어놓기는 쉽지 않다. 왜냐하면 우월한 지위를 이용한 보복 및 인사상 불이익을