의사소통의 장애요인과 개선방안(효과적인 의사소통) 의사소통의 장애요인과 ..

의사소통의 장애요인과 개선방안(효과적인 의사소통)
목차

의사소통의 장애요인과 개선방안

I. 의사소통의 장애요인
1. 매체
2. 여과
3. 선택지각
4. 감정상태
5. 시간 또는 정보량
6. 기타

II. 효과적인 의사소통

참고문헌
의사소통의 장애요인과 개선방안

의사소통은 인체의 혈액순환으로 비유되기도 한다. 말없이 혼자 일하는 것이 가장 편할 수 있겠으나, 집단이나 조직에서는 일의 특성상 그러한 경우는 드물다.

I. 의사소통의 장애요인

그렇다면 무엇이 의사소통의 왜곡 현상을 만들게 되는지 알아보자.

(1) 매체

사용된 매체가 어려운 전문용어나 애매한 제스처였다면 수신자의 해독이 잘못될 수 있다. 의견이나 정서를 전달하기에 가장 적합한 매체를 찾아 사용해야 한다.

(2) 여과(filtering)

발신자가 의도적으로 사실의 일부를 누락시키고 나머지만 선택하여 수신자에게 보내