신뢰와 협동(사회적 교환과 조직시민행동) 신뢰와 협동(사회적 교환과 조직..

신뢰와 협동(사회적 교환과 조직시민행동)
I. 신뢰
신뢰(trust)는 상대방의 의도나 행동을 긍정적으로 기대함으로써 기꺼이 믿고자 하는 태도이다. 즉 상대방이 행위자를 이롭게 하는 방향으로 움직일 것이라는 가능성에 대한 믿음, 태도, 기대라고 할 수 있다. 우리가 의존하고 있는 사람들이 우리의 기대를 저버리지 않을 것이라는 믿음을 의미한다.
신뢰는 상대방에 대한 기대가 지켜질 때 형성된다. 또한 상대를 믿어서 그대가 내게 이득이 올 것이라고 예측하는 경우 신뢰가 형성된다. 반대로 신뢰를 하지 않으면 자신에게 해가 올 수 있다고 믿는 경우에도 신뢰가 형성된다.
신뢰는 위험을 수반한다. 위험을 감수하지 않으면 신뢰를 할 수 없다. 또한 신뢰가 커진다는 것은 그만큼 위험도 커진다는 것을 뜻한다. 그리고 신뢰는 만들어지기는 어렵지만 깨지기 쉬운 성질을 지니고 있다. 그만큼 신뢰는 형성보다 유지가 더 어렵다.
신뢰를 구축하기 위해서는 첫째, 믿을 만한 결과가 나와야