고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대..

고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과
목차

고객관계관리(CRM)

I. CRM의 정의

II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의 적정한 세분화
4) CRM과 기업 강화
가) CRM 비용 대 효과
나) 활동분야별 수준 변화
다) 정보 수집 요령
라) 개별적 대응요령

참고문헌
고객관계관리(CRM)

I. CRM의 정의

CRM(customer relationship management)이란 고객 관계 관리를 의미한다. CRM은 `고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생