갈등해소방법 갈등해소방법 목차 갈등해소방법 I. 협상 II. 대면..

갈등해소방법 목차 갈등해소방법 I. 협상 II. 대면 III. 완화 IV. 대인관계능력의 함양 V. 감수성 훈련 참고문헌 갈등해소방법 I. 협상(negotiating, bargaining) 협상이란 갈등상황에서 양 당사자가 토론을 통해 상호 수용할 수 있는 해결책을 찾는 과정이다. 협상에는 분배적 교섭과 통합적 교섭이 있다. 분배적 교섭은 한 당사자의 목표가 다른 당사자의 목표와 직접 상충될 때 발생한다. 분배적 교섭에서 자원은 제한되어 있고 양 당사자들은 자신의 몫을 극대화시키려고 한다. 이것은 협상에 있어서 경쟁적 또는 승패(win-lose)의 접근법이다. 반면에 통합적 교섭은 양 당사자가 수용하고 배타적이지 않은 새로운 상위목표를 설정함으로써 갈등적 이해관계를 쌍방승리(win-win)상황으로 해결하는 방법이다. 통합적 교섭이 성공적이기 위해서는 다음과 같은 전제조건이 충족되어야 한다. 공동목