갈등의 개념과 유형, 갈등의 원인(요인), 갈등관리기법(갈등의 해결방안)..

갈등의 개념과 유형, 갈등의 원인(요인), 갈등관리기법(갈등의 해결방안)
목차

갈등

I. 갈등의 개념

II. 갈등의 유형
1. 개인 내 갈등
2. 개인간 갈등
3. 집단간 갈등
1) 수직적 계층간의 갈등
2) 수평적 기능간의 갈등
3) 라인-스태프 간의 갈등
4) 공식, 비공식 집단간의 갈등
4. 조직간 갈등

III. 갈등의 요인
1. 개인간 갈등의 요인
2. 집단간 갈등의 요인
1) 제한된 자원
2) 보상시스템
3) 목표의 차이
4) 지각의 차이
5) 역할기대의 차이

IV. 갈등관리기법(갈등의 해결방안)
1. 집단갈등의 관리
1) 상위목표의 설정
2) 자원의 확충
3) 직접대면(문제의 공동해결)
4) 조직구조의 변경과 조정기능의 도입
5) 공동경쟁대상의 설정
6) 상호 인사의 교류
2. 개인간 갈등의 관리
1) 회피
2)