[품질경영] 품질의 정의와 분류, 전사적 품질경영, ISO9000 [품질..

[품질경영] 품질의 정의와 분류, 전사적 품질경영, ISO9000

목차

품질경영

I. 품질의 정의
1. 생산자 입장에서의 정의
2. 소비자 입장에서의 정의

II. 품질의 분류

III. 전사적 품질경영

IV. ISO9000
1. ISO9000 시리즈의 개요
2. ISO9000 시리즈의 이점

참고문헌
품질경영

I. 품질의 정의

1) 생산자 입장에서의 정의

품질의 사전적인 정의는 규격에 대한 적합성이다. 예를 들어, 제조 기업에서는 생산하는 모든 부품 및 완제품에 대해 허용 오차를 정하고 있다. 제품의 품질은 기업이 미리 정해 둔 규격에 얼마나 적합한가에 의해 측정된다.
기업은 이러한 규격들을 만족시키지 못한 부품이나 완제품은 다시 작업하거나 폐기처분함으로써 항상 일관된 품질을 유지하려고 노력하고 있다.

2) 소비자 입장에서의 정의

일반적으로 소비자들은 품질을 사용 가치로서 정의하고