[대화기술] 경청과 공감(적극적 경청과 능동적 반응, 공감적 반응, 공감..

[대화기술] 경청과 공감(적극적 경청과 능동적 반응, 공감적 반응, 공감적 경청)

목차

[대화기술] 경청과 공감

A. 적극적 경청과 능동적 반응
I. 주의집중
II. 이야기 따라가기
III. 적절한 반응

B. 공감
I. 공감적 반응의 요소
II. 공감적 반응의 방법
1. 공감형식
2. 표면공감
3. 심층공감

참고문헌
[대화기술] 경청과 공감

A. 적극적 경청과 능동적 반응

상대방의 이야기를 잘 경청하는 것은 쉬운 일이 아니 며 다음과 같은 여러 가지 노력이 필요한 과정이다.

I. 주의집중

이는 관심을 나타내는 자세, 눈맞춤, 적절한 신체적 움직임, 산만하지 않은 환경조성 등을 통해 상대방에게 주의를 기울이는 것이다. 잘 경청하는 사람은 여러 가지 행동적 특징을 나타내는데, 말하는 상대의 눈을 쳐다보며 이야기의 주요 부분에서는 눈동자가 커지고 고개를 끄덕이거나 상체를 상대방 쪽