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[갈등관리기법] 갈등의 해결방안(갈등해소방법)
목차

갈등관리기법(갈등의 해결방안)

I. 집단갈등의 관리
1) 상위목표의 설정
2) 자원의 확충
3) 직접대면(문제의 공동해결)
4) 조직구조의 변경과 조정기능의 도입
5) 공동경쟁대상의 설정
6) 상호 인사의 교류

II. 개인간 갈등의 관리
1) 회피
2) 적응 또는 수용
3) 경쟁 또는 강압
4) 타협
5) 협력 또는 협조

III. 갈등해소방법
1) 협상
2) 대면
3) 완화
4) 대인관계능력의 함양
5) 감수성 훈련

참고문헌
갈등관리기법(갈등의 해결방안)

I. 집단갈등의 관리

집단갈등은 개인 간의 갈등처럼 조직 내에서 필연적으로 발생하는 현상이다. 관리자들은 이러한 집단 간의 갈등을 회피하기보다는 적극적인 자세로 해결방안을 찾고자 노력해야 한다.

`그림` 갈등관리의 방향과