[갈등관리] 갈등 갈등의 개념과 원인, 갈등의 발전단계, 갈등의 순기능과..

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목차

갈등

I. 갈등의 개념

II. 갈등의 원인

III. 갈등의 발전단계

IV. 갈등의 순기능과 역기능

V. 개인갈등의 성격과 해소방법
1. 좌절갈등
2. 목표갈등
1/ 접근-접근 갈등
2/ 접근-회피 갈등
3/ 회피-회피 갈등
3. 역할갈등

VI. 개인 간, 집단 간 갈등의 성격과 해소방법
1. 개인 간 갈등의 성격
2. 개인 간 갈등의 해소방안
3. 집단 간 갈등의 성격과 해소방안

참고문헌
갈등

I. 갈등의 개념

갈등(conflict)은 한쪽 당사자가 목표를 향해 진행하는 데에 다른 당사자가 방해할 때 발생하는 대결의 과정이다. 즉, 개인이나 집단의 기대나 목표지향적 행위가 타인이나 타 집단에 의해 좌절되거나 차단되는 상황을 갈등상황이라 한다.