감정노동직장인의스트레스관리에대한보건교육PRECEDE PROC 환경보건학과..

환경보건학과 4학년 보건교육 C형
감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

1. 서론
2. 본론
1) PRECEDE-PROCEED 모형의 개요
2) 보험설계사의 인구사회적 특성
3) PRECEDE-PROCEED 모형 적용
4) 스트레스 관리 : 학습지도계획서 (1시간분량)
3. 결과 및 느낀점
4. 참고문헌

1. 서론

감정을 노동의 형태로 처음 파악한 혹실드(Hochschild, 1983)는 감정노동이란 소비자들이 우호적이고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 만들어 낼 수 있도록 외모와 표정을 유지하고 자신의 실제 자신의 감정을 억압 & 통제하여 실제 감정과 다른 감정을 표현하는 등 감정을 관리하는 노동이라고 표현하였다. 즉, 감정을 관리하는 노력이 재화나 서비스를 구매하는데 영향을 미침으로써 상품의 가치를 결정하기 때문에 이를 노동의 새로운 형태로 보아야 한다는 것이다. 소비자들을 상대로 영업을 하는 판매 유통 통신 분야 뿐 아니