[의사소통] 의사소통의 과정과 수단, 의사소통의 네트워크(공식적, 비공식적 의사소통), 효과적인 의사소통 방법

[의사소통] 의사소통의 과정과 수단, 의사소통의 네트워크(공식적, 비공식적 의사소통), 효과적인 의사소통 방법

목차

의사소통

I. 의사소통의 의의

II. 의사소통의 과정과 수단
1. 의사소통과정
1) 송신자
2) 메시지 전달을 위한 경로
3) 수신자
4) 잡음
5) 피드백
2. 의사소통의 수단
1) 구두에 의한 의사소통
2) 문서에 의한 의사소통
3) 비언어적 의사소통

III. 의사소통의 네트워크
1. 네트워크의 유형
1) 바퀴형
2) Y자형
3) 원형
4) 연쇄형
5) 완전연결형
2. 공식적 의사소통 네트워크
1) 수직적 의사소통
(1) 하향적 의사소통
(2) 상향적 의사소통
2) 수평적 의사소통
3) 대각적 의사소통
3. 비공식적 의사소통

IV. 효과적인 의사소통
1. 의사소통의 장애요인
1) 송신자와 관련된 요인
2) 수신자와 관련된 요인
3) 송/수신자의 상호작용에 관련된 요인
4) 환경적인 요인
2. 효과적인 의사소통 방법
1) 송신자 측에서 사용할 수 있는 방법
2) 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
3) 송신자와 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
3. 효과적인 의사소…