[경영전략] 종합적 품질관리(TQM)과 리스트럭처링

[경영전략] 종합적 품질관리(TQM)과 리스트럭처링 I. 종합적 품질관리 기업의 경쟁적 우위를 확보하기 위한 경영 패러다임으로 종합적 품질경영(Total Quality Management : TQM)이 등장한 것은 1980년대 후반이다. TQM은 일본에 비해 열세를 보이고 있는 구미제국이 공업제품의 국제 경쟁력을 향상시키기 위한 관리방식으로 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 조직구성원의 의식을 개혁하고 궁극적으로 기업의 국제경쟁력을 제고하고자 하는 경영혁신운동이다. TQM은 일본적 품질관리의 복사본이 아니며, 체계적인 경영이론을 바탕으로 재정비된 관리방식으로서, `품질의 문제는 결국 품질을 만들어 내는 인간의 문제이며, 처음부터 올바르게 한다는 것이며, 결함의 사전방지가 무엇보다 중요하다.`라는 크로스비(P. Crosby)의 철학이 가미된 것이다. TQM에 대한 개념은 학자에 따라 약간 상이하다. 즉, 오클랜드(J. S Oakland)는 `TQM이란`경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며, 모든 부서 활동 수준의 구성원을 조직화하고 참여시키는 방법이다`라고 정의한다. 또한 뱅크스(J. Banks)는 TQM을 `고객의 요구조건에 맞는 산출물을 창출하는 사람과 그 과정을 중시하는 모든 방법`이라고 정의한다. 한편, 핸드릭스(C. F. Hendricks)와 트리플랫트(A. Triplett)는 `고객의 욕구를 정확히 충족시킬 필요성과 작업을 처음부터 바르게 해야 하는 중요성을 강조하는 경영철학`이라고 정의하였다. 그 밖에도TQM이란 `기업에서 가장 필요한 …
TQM에 대한 개념은 학자에 따라 약간 상이하다. 즉, 오클랜드(J. S Oakland)는 `TQM이란`경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며, 모든 부서 활동 수준의 구성원을 조직화하고 참여시키는 … 이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 개념이 포함되어 있다. II. 리스트럭처링