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고객만족경영 필요성과 전략분석및 고객만족경영 기업사례분석및 향후시사점-고객만족경영 연구 레포트
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자료설명
고객만족경영 필요성과 전략분석및 고객만족경영 기업사례분석및 향후시사점 연구 레포트입니다.
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목차/차례
- 1. 고객만족경영의 개념
- 2. 고객만족경영의 필요성
- 3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
- 4. 고객만족경영 전략분석
- 5. 고객만족경영 기업사례
- (1) KEB하나은행 사례
- (2) 금호리조트 사례
- (3) KT 사례
- (4) 서울 삼성의료원 사례
- (5) GS수퍼마켓 사례
- 6. 결론 및 향후시사점
본문/내용
고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 기업은 단순히 상품을 판매하는 게 아니라 고객의 욕구를 총체적으로 충족시키는 데 목적을 두어야 한다는 경영원리이다.
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저작권정보
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I D : nirv******* Date : 2018-04-16 FileNo : 18043737 |
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