자원봉사조직의갈등관리

자원봉사조직의 갈등관리

1. 자원봉사의 역동성

1) 갈등관
자원봉사는 변화수요자와 자원봉사자 그리고 관리조정자 등 3자간의 역동적 관계 속에 이루어진다. 즉 조직의 궁극적 목표가 변화수요자의 변화이라면, 변화수요자는 변화를 거부하는 힘(Restraining Force)로서, 관리조정자는 변화시키는 힘(Own Force)이다. 여기서 관리조정자는 변화에 저항하는 변화수요자를 변화시키기 위하여 자원봉사자를 협력자(Driving Force)로서 활용하게 된다. 따라서 변화를 중심으로 구성된 역동적 관계는 곧 갈등을 수반할 수밖에 없다1).
이러한 갈등의 문제는 최근에 비롯된 것이 아니고 인간의 태생과 함께 시작된 것이므로 갈등에 대한 논의는 고대 철학자에게까지 소급될 수 있으며 특히 다아윈(C. Darwin)이나 프로이드(S. Freud), 그리고 마르크스(K. Marx) 등에게서 그 기원을 찾을 수 있다2). 그러나 갈등에 대한 과학적 접근이 시도된 것은 최근의 일이며 행동과학에서 주로 연구되었는데 로빈스(S. P. Robbins)에 의하면 갈등관에는 대체로 다음과 같은 견해의 변화 단계가 있었다(`표1`참조).3)

`표1` 갈등에 관한 관점

관점
가정
접근법
전통적 관…