인간관계론-개인의 가치관 갈등유형에 대해 정리하고

갈등이 발생하는 원인 및 해결전략과 갈등유형에 따른 관리기술

Ⅰ. 갈등이란

1. 정의 : 갈등은 어디에나 존재하는 것으로 두 개 이상의 상반되는 경향이 거의 동시에 존재하여 어떤 행동을 할지 결정을 못하는 것을 말한다.

2. 갈등의 본질 : 1) 피할 수 없는 자연스러운 것으로 2) 긍정적일 수도, 부정적일 수도 있고 3) 개인과 조직의 건강에 영향을 미칠 수 있으며 4) 변화의 계기가 될 수도 있고 5) 최소화가 가능하고 직면해야 한다.

3. 갈등의 긍정적인 측면과 부정적인 측면

1) 긍정적인 측면 : (1) 갈등이 있으므로 해서 잠재적인 문제 또는 안건, 관심사가 공개되어 개인과 그룹간의 의사소통이 증가하고 (2) 더 잘해 보겠다는 의욕이 생겨 창조적 대안이 발생되며 (3) 갈등이 잘 해결되면 상호관계가 깊어지고 동참의식이 생긴다. (4) 갈등이 잘 해결되면 억압된 정서가 발산되어 후련해지며 (5) 문제 해결 능력이 향상된다.

2) 부정적인 측면 : (1) 정력이 분산되고 (2) 시간이 낭비되며 (3) 개인의 심한 스트레스가 쌓이고 (4) 조직내 문제가 발생한다. (5) 집단이 양분되고 (6) 정보 공유가 안 되고 (6) 협력이 깨지며 (…