사회복지실천기술론-사회복지현장에서 사회복지사의 역할1

사회복지현장에서 사회복지사의 역할
사회복지실천현장과 사회복지사들의 활동범위는 넓고 다양하다.
사회복지실천현장으로 규정하기 위해서는 사회복지의 가치, 지식, 기술을 갖춘 사회복지사에 의해 서비스가 제공되어야 한다. 뿐만 아니라 사회복지사들은 타 분야의 전문직들과 대등한 협력관계 속에서 일할 수 있을 정도의 자질과 능력을 갖추면서도 사회복지사로서의 정체성을 확연하게 드러낼 수 있는 역할들을 수행할 수 있어야 만이 사회복지실천현장이라고 주장할 수 있을 것이다.
사회복지사들은 기관의 성격과 담당하는 업무에 따라 한 가지 역할을 주로 수행하기도 하지만, 그보다는 여러 역할을 동시에 수행할 가능성이 높다.
이와 같이 사회복지사들은 서로 다른 역할들을 동시에 수행해야 하는 경우가 많기 때문에 각 역할들의 특성에 대해 숙지한 후 상황에 맞는 적절한 역할을 수행해야 할 것이다.

1. 사회복지사의 조건

첫째, 클라이언트의 문제나 욕구를 파악하여 그를 위한 적절한 인도나 보호를 할 수 있어야 한다.
둘째, 사회복지를 위한 현재적, 잠재적인 자원의 인프라를 충분하게 인식해야 한다.
셋째, 클라이언트나 타 기관, 그리고 그룹 간의 관계를 연결하여 문제를 해결하는 전문가로 활동해야 한다.

2. 사회복지사의 역할

가. 서비스 직접제공자
개별상담 혹은 집단 상담자(지도자)가 클라이언트의 병리적, 심리적인 치료 및 상담을 말한다. 정보교육자로서는 클라이언트가 필요로 하는 정보를 제공하거나 집단이나 대중에게 효과적인 사회기술을 교육하는 기능을 말한다.
나. 체계연결자

① 중개자 : 클라이언트가 필요로 하는 지역사회와의 자원을 연결하는 역할이다.

② 사례관리자 : 발생하는 사례의 특징과 중요성을 감안하여 그에 대한 관리차원에서 연구하여 차후의 동일한 사례발생에 대한 대책을 간구한다.

③ 조정자 : 클라이언트의 욕구나 문제를 파악하고 해결을 위한 지원이나 서비스를 개발하여 사회복지 본론적인 차원에서 목적을 위해 조정하는 역할을 한다.

④ 중재자(심판자) : 서로 다른 두 집단 간의 갈등이나 이해관계를 관철시키는 역할자이다.

⑤ 클라이언트 옹호자 : 클라이언트 개인이나 집단의 권익 보호를 위해 새로운 자원이나 서비스를 제공하도록 대신 촉구하는 정치적인 역할을 수행한다.

다. 체계유지와 강화를 위한 역할

① 조직분석가 : 정책, 서비스 전달체계와 과정을 분석하고 보다 효율적으로 운영될 수 있도록 복지기관이나 조직을 만든다.

② 팀성원 : 전문가나 기관과 팀 협력을 통해 클라이언트의 문제를 복합적으로 사정하여 타전문가가 제공할 수 있는 유용한 정보를 클라이언트에게 연계하는 독특한 역할이다.

③ 촉진자 : 서비스 전달을 방해하는 요인을 정확하게 지적한 후 서비스 전달체계를 강화하는 방법을 계획하고 실행한다.

④ 자문가 : 다른 직종의 전문가에게 클라이언트의 문제해결을 위한 자문을 제공한다.

⑤ 연구자와 조사활용자의 역할 : 자신이 제공한 서비스를 과학적이고 체계적으로 평가한다.

라. 체계개발 역할

① 프로그램 개발자 : 클라이언트의 욕구를 대응해서 서비스를 개발할 기회가 종종 있다.

② 계획가 : 지역사회계획가에 대한 접근성이 떨어지는 작은 지역사회나 시골에서 사회복지사는 계획하는 역할을 담당할 수 있다. 이때 사회복지사는 공식적 비공식적으로 영향력 있는 인사들과 함께 미충족되거나 새롭게 대두되는 욕구에 대응하기 위한 프로그램을 계획하게 된다.

③ 정책과 절차개발자 : 유능한 행정가는 전문직원들로부터 기관이 서비스이용자들에게 보다 효과적으로 반응할 수 있는 방법을 파악한다. 사회복지사들은 일선에 있기에 부합되는지를 파악할 수 있는 전략적 위치에 있다. 따라서 정책과 절차와 관련된 의사결정에 참여시키는 것은 중요하다.

④ 옹호자 : 사회복지사가 개별클라이언트를 옹호하는 것과 마찬가지로 필요한 자원을 제공하고 사회정의를 증진하는 목적을 가진 법률과 사회정책을 옹호하는 데 있어서 클라이언트 집단, 다른 사회복지사, 연합한 전문가집단과 합류해야 한다.