폴바셋 vs 스타벅스 마케팅전략 분석및 폴바셋 성공위한 향후 마케팅전략 제언

스타벅스는 자주 감성 마케팅의 대표적인 예로 꼽힌다.
하워드 슐츠 회장이 우리는 단순히 커피라는 제품을 파는 것이 아니라 서비스를 파는 것이고, 고객에게 진심으로 다가가는 것이다라고 말한 것은 스타벅스가 고객의 감성에 어떻게 접근하는지를 단적으로 보여주는 예다. 커피 케이터링은 이 같은 스타벅스의 감성 마케팅 개념에 한 가지 개념을 더 했다. 바로 체험 마케팅이다. 체험 마케팅은 고객의 경험을 통한 마케팅이다. 만족스러운 경험은 무엇보다도 강력한 고객유인 수단이 된다. 재구매율을 지속적으로 높인다. 재구매율이 높아진다는 것은 브랜드 로열티의 증가를 의미한다. 소위 ‘골수 팬’을 만드는 효과적인 수단이 된다. 커피 케이터링은 이러한 면에서 안성맞춤인 마케팅 기법이다.