스타벅스 마케팅사례

스타벅스

마케팅사례

`목차`

1. 고객서비스 마케팅

2. 소셜 마케팅

3. 브랜드마케팅

4. 포지셔닝 전략

5. 친환경 마케팅

6. 후각 마케팅

1. 고객서비스 마케팅

‘Just say yes’라는 문구는 고객의 취향에 맞추어 커피를 제공하는 스타벅스의 소비자 맞춤형 서비스 시스템을 잘 나타내고 있다. 소비자 개인의 존엄성을 존중하는 스타벅스의 서비스 철학은 소비자가 스타벅스를 타 커피 전문점과는 차별되게 생각하도록 만들었다. 다시말해, 소비자가 스타벅스를 생각할 때는 고객 자신의 의사가 충분히 전달된 최적의 커피와 귀 기울여 주는 종업원들의 친절함을 떠올리게 된다는 것이다. 이 러한 서비스 철학을 바탕으로 스타벅스는 신뢰성 및 친절성을 포함한 7개의 요인을 측정하는 한국서비스품질지수 평가에서 1위를 하는 영예를 얻게 되었다. 최근 스타벅스는 모바일 매장 안내 서비스를 개통하여 GPS 시스템을 이용해 각 매장의 위치를 확인할 수 있게 하는 것은 기본으로, 점심 서비스가 가능한 매장, 무선 인터넷 사용이 가능한 매장, 새로 개장한 매장 등의 매장 별 특성까지도 상세하게 안내하고 있다.

2. 소셜 마케팅

스타벅…