CGV 경영전략

CGV 경영전략 `목차` 1. 서비스전략 2. 고객관리전략 (1) 내부고객관리 (2) 외부고객관리 3. 마케팅전략 4. 유통전략 5. 인적자원관리 1. 서비스전략 CGV의 할인 및 적립 서비스를 먼저 조사해보았다. CJ 통합 멤버십 카드로 포인트를 적립할 수 있는데 CJ 멤버십 가입비나 연회비는 무료이다. 영화를 예매하거나 스낵바에서 팝콘을 비롯한 음식을 구매했을 시 구매금액의 10% 가 누적되며 누적된 포인트 별로 다양한 선물과 혜택을 제공한다. 또한 생일 등 기념일의 경우에는 팝콘, 콜라 세트를 무료로 제공한다. CGV는 극장최초로 VIP 카드제를 도입한 것으로 알려져 있는데 연간 일정 횟수 이상의 영화를 관람하면 VIP 회원이 된다. VIP 회원에게는 전용 창구와 VIP 라운지 이용, 시사회, 더블포인트 적립 등 다양한 혜택들이 제공된다. 그 다음은 CGV의 프리미엄 서비스 전략이다. CGV의 프리미엄 서비스하면 가장 대표적인 것이 CGV 골드클래스인데 영화 관람료가 인 당 30000원에 달할 정도의 고가이지만 그만큼 항공기의 퍼스트 클래스처럼 최고급 시설과 최상의 서비스를 제공한다. 용산, 왕십리, 상암 등에 위치한 골드 클래스는 좌석 역시 일반 극장과 다르게 등받이 조절이 가능하고 다리를 뻗을 수 있고 푹신하며 고객이 원할 경우 담요와 쿠션도 제공한다. 또한 음료와 같은 작은 먹거리들도 제공한다. 2. 고객관리전략 (1) 내부고객관리 CGV에서는 미소지기라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 전략을 구사하고 있다. 미소지기 평가를 통한 고객사후관리 서비스도 제공하고 있다. 미소지기는 일반적인 영화관 아르바이트, 영화관 현장서비스 업무 등을 하고 있다. 미소지기는 모두 상암에서 일정 시간의…
CGV에서는 미소지기라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 전략을 구사하고 있다. 미소… (2) 외부고객관리 3. 마케팅전략