소비자구매의사결정과정설명과그예(3)

소비자 구매의사결정 과정의 단계별 설명과 그 실제 예

1. 소비자 구매의사결정의 과정

소비자들은 자신이나 가족 혹은 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정 욕구를 충족시키기 위한 것이다. 그러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 원인은 바로 욕구라 할 수 있다. 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며 정보탐색과 동시에, 혹은 직후에 이를 바탕으로 선택 대안들에 대한 비교, 평가 과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 선택/구매하고 소비/사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다. 일반적으로 소비자들은 구매 의사를 결정함에 있어서 『문제 인식 -` 정보탐색 -` 대안의 평가 -` 의사결정-` 구매 후 행동』의 5단계를 거치게 된다.
그렇다고 이 모델이 모든 경우에 전부 적용되지는 않는다. 즉, 소비자들은 어떤 단계는 그냥 뛰어넘기도 하고, 순서가 바뀌기도 한다. 예를 들어 일상적인 치약을 구입하는 소비자는 치약이 필요하다는 것을 인식하면 곧바로 구매의사결정을 하게 되는데, 이 …(생략)

2. 실제 사례

3. 문제 인식의 단계