6시그마경영혁신전략(3)

측정

분석

개선

관리

$$

Maps and Metrics Cause and Effect Matrix Gage R&R Study Design of Experiments Capability Analysis Multi-vari Analysis Failure Mode and Effects Analysis SPC/Control Plans

(평균의 + 1.5 σ 변동 고려)
PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
IRS - Tax Advice (phone-in) (140,000 PPM)

전화 납세 상담 식당 계산서 의사 처방전 주문서 작성 잡지 쿠폰 전신환 항공 수화물 처리

구매 자재 Lot 반품율

최상위 기업 평균적인 기업
1 2 3 4 5 6
(Motorola, TI등)
국내선 항공기 사고율 (0.43 PPM)

7

시그마 수준