인간관계의 갈등관리(인간관계에서 갈등해결방법)

인간관계의 갈등관리
인간관계의 갈등관리(인간관계에서 갈등해결방법)

CONTENT

인간관계의 갈등관리

I. 갈등영역

II. 갈등처리 유형
1. 회피
2. 약화
3. 직면
1) 승자-패자 전략
2) 패자-패자 전략
3) 승자-승자 전략, 무패적 전략

III. 인간관계에서 무패적 갈등해결 / 승-승 방법

IV. 비판과 비난에 대처하기

V. 자기주장하기 / 거절하기

VI. 거절하기

VII. 감정이 담긴 대화하기

참고문헌
인간관계의 갈등관리

I. 갈등영역

(1) 갈등의 본질

인간은 누구나 자기중심적이고 이기적인 속성을 가지고 있다. 이런 속성을 지닌 인간과의 관계에서는 갈등과 투쟁이 필연적일 수밖에 없다. 갈등과 투쟁이 한편으로는 인간문명의 발전에 기여한 것이 사실이지만 많은 경우 불필요하고 소모적인 다툼에 휩싸이게 하고 때로는 파괴적인 결과를 초래한 것도 사실이다.
사람은 성격, 욕구, 의견 등에서 차이가 있기에 매일 매일의 생활 속에서, 모든 인간관계에서 갈등을 피할 수 없이 경험한다. 사람들은 갈등은 나쁘고 피해야만 된다고 생각하고 있다. 그러나 갈등이 없다는 것이 반드시 건강한 관계를 의미하는 것이 아…