아시아나항공 STP분석

아시아나항공 STP분석 1. Segmentation (시장세분화) 우선 나이와 이용 목적으로 나누었다. 목적은 여행 업무, 학업으로 했는데 기타로는 무엇이 있을 것인가 우선 30대 이상부터는 시간이 없고 20대 이하에 비해 금전적 여유가 있기 때문에 한국어를 사용할 수 있고 직항인 국내 항공사 이용을 선호한다고 본다. 특히 50대 이상의 노인 분들 특히 단체 여행을 떠나시는 분들은 기내식이나 기타서비스 이용이 편리하기 때문에 국내 항공사 이용을 선호 하지만 사용 빈도수는 업무나 학업에 비해 떨어진다고 봐야한다. 그리고 다음은 회사업무 차 항공기를 이용하는 부류인데 비용을 회사에서 지급하기 때문에 금전적 부담이 없고, 환승해야 하는 불편을 피하고 시간을 절약하기 위해 국내 항공사를 이용하기가 쉽다. 그리고 heavy user 특성 상 마일리지 서비스를 통한 제품 충성도가 올라가기 쉬운 계층 게다가 회사와 거래하는 여행사를 통해 지속적으로 구매가능 충성도가 상당이 높은 편이다. 요즘 주목해야 할 시장이 학업으로 해외를 자주 드나드는 유학생 혹은 어학연수생유학생은 10대부터 30대까지, 직항을 선호하고 잦은 이용 상 마일리지 사용 유리 대 어학 연수생(일회성에 그치기 쉬움)에 비해 10대 이하의 어학 연수생은 국내 항공사의 서비스를 선호한다. 2. Targeting (목표시장) -가족단위의 여행객 표적시장인 가족단위 여행객은 다른 것보다도 안전성과 친근함, 편안함을 중시하며 안전성에 대한 확신과 기업에 대한 신뢰가 소비결정에 있어서 가장 중요하게 작용한다. 때문에 기업 마케팅에 있어서 신뢰성와 안전성을 강조하는 것이 중요하다. 이러한 고객특성에 맞추어 아시아나는 가족단위의 여행객에게 ‘패밀리서비스’와 ‘UM서비스’, ’해피맘 서비스’, ’프리맘 서비스’, ‘효 서비스’ 를 제공하고 있다. 먼저 ‘패밀리서비스’는…
이러한 고객특성에 맞추어 아시아나는 가족단위의 여행객에게 ‘패밀리서비… 3. Positioning (포지셔닝)