리츠칼튼호텔 기업분석과 호텔경영전략 사례분석 리츠칼튼호텔 마케팅전략 리츠칼튼호텔 미래전략제언

기업분석
호텔경영전략
마케팅전략
미래전략제언
INDEX

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

(1) 리츠칼튼 기업개요

(2) 기업 History

(3) 리츠칼튼 기업철학

2. 호텔마케팅 전략의 특징

3. 성공하는 호텔의 전략분석

4. 리츠칼튼호텔의 기본 마케팅전략

5. 리츠칼튼호텔 차별화전략

6. 리츠칼튼호텔 품질경영전략 (TQM)

7. 리츠칼튼호텔 서비스전략

8. 리츠칼튼 미래전략 제언

(1) 지속적인 성장위한 방안제언

(2) 전략적제휴 전략제언

1. 리츠칼튼호텔 기업소개
(1) 리츠칼튼 기업개요
세자르 리츠는 1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 세계의 여행자들에게 집과 같은 편안함과 안락함, 그리고 개별적인 서비스를 제공하기 시작. 동시에 런던의 칼튼 호텔과도 관계하였는데, 유럽에서 가장 번화한 도시에 있는 이 두 호텔의 명성과 함계 리츠칼튼 경영 회사를 설립하게 되었다.
세자르 리츠는 1910년 미국으로 사업을 확장, 부인 마리 여사와 함께 대서양 연안에 최초로 리츠 호텔을 개관하였는데, 이것이 나중에 리츠칼튼 호텔로 새롭게 탄생하게 되었다.
1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하며 고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 통해 리츠칼튼 브랜드 호텔에서는 전 세계 어디라도 품위 있는 분위기 속에서 내 집 같은 편안함을 느낄 수가 있다.
리츠칼튼 서울도 1995년 …

(3) 리츠칼튼 기업철학

① 리츠칼튼인의 신조

② 사훈

③ 서비스의 3단계

④ 리츠칼튼인의 기본수칙

⑤ 직원에 대한 약속