성대 품질경영공학 족보.hwp

I. 공통문제 : 5문항 전부

1. 여러 가지 “품질”개념을 간단히 설명하고, 기존 개념보다 우위의 가치와 경쟁력을
가질 수 있는 새로운 대안의 “품질”개념을 제시하시오.
(품질의 개념 4가지 이상 작성 5점, 새로운 대안의 품질 5점)
1) 품질개념
필요(needs)충족 - 사용자의 needs 충족, 사용자
욕구(wants)충족 - 사용자의 wants 충족
요건 일치 - 사용자의 사용요건(requirement)과 일치
시방과의 일치 - 적합품질(제조)
용도 적합 - 소비자의 사용용도/Mission/소명와 적합
사용목적 충족 - 소비자의 욕구 만족
소비자 기대부응 - 제조뿐만 아니라 전부서의 품질활동
소비자 손실정도 - 사회에 미친 평균 손실의 정도, 기타개념
2)새로운 대안의 ‘품질’
① 고객이 만족보다 더 큰 개념의 ‘고객행복; - 극한 행복의 개념
② 품질문화 기업문화란 인식하에서의 기업문화 선도 - 폐를 끼치지 않으려는 문화, 집단문화

2. “품질”과 기업“이익”과의 관계를 설명하시오.
(10점)
최적 품질 비용 모델(전통적인 프로세스, 최근 프로세스)제시(그림포함) 후 설명.
품질을 향상시킴으로서 품질비…