[경영경제] [리츠칼튼 서비스마케팅 사례연구 PPT] 리츠칼튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 리츠칼튼호텔 서비스전략과 마케팅사례분석및 리츠칼튼호텔 향후방향제언

_SLIDE_1_ _SLIDE_2_ 1. 리츠칼튼호텔 기업소개 (1) 리츠칼튼 기업소개 (2) 경영철학 2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석) 3. 경쟁사분석 4. 리츠칼튼호텔 SWOT분석 5. 리츠칼튼 서비스품질 사례 6. 내부마케팅 전략 7. CRM 마케팅전략 분석 8. 서비스마케팅 전략 9. 문제점과 해결방안 10. 결론 및 향후방향제언 CONTENTS _SLIDE_3_ 1. 리츠칼튼호텔 기업소개 _SLIDE_4_ 리츠칼튼 호텔 1983년 창립 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하고 있다. (1) 리츠칼튼 기업소개 _SLIDE_5_ 편안함과 안전 최선의 개별서비스와 시설 제공 고객 절대 만족 정신 경영 이념 지속적인 고객 만족을 통한 신뢰확보 구성원이 자발적이고 의욕적으로 일할 수 있는 환경 조성 투명성 제고와 효율적인 경영을 통한 기업가치 창출 사회적, 문화적 활동을 통한 사회공헌과 사회규범, 윤리기준에 맞는 경영 이해관계자 가치증대와 미래성장을 위해 충분한 이윤의 지속적 창출 추구가치 인간위주의 경영을 통한 SUPEX 추구 경영원칙 안정과 성장을 지속적으로 이루어 영구히 존속,발전 고객, 구성원, 주주에 대한 가치를 창출함으로써 사회 경제발전에 핵심적인 역할을 수행해야 하며 나아가 인류의 행복에 공헌 기업관 (2) 경영철학 _SLIDE_6_ 2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석) _SLIDE_7_ 7 기존 산업과의 경쟁 산업의 집중도 초과설비와 경기순화 호텔산업은 초기 투자비용이 높고 계속되는 시설의 노후화에 대비하기 위해 추가적인 보수비용 필요 호텔상품, 객실부분 소멸성 특징 불황기에 유휴시설, 비수기 성수기 등 경기순환에 대해 상당히 민감한 반응 및 경쟁 치열 _SLIDE_8_
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