[경영학] 한국서비스기업의마케팅전략에관한연구

韓國 서비스 企業의 마케팅戰略에 관한 硏究
- 은행고객의 서비스 품질평가를 중심으로 -


` 목 차`

Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 顧客서비스에 관한 理論的 接近
Ⅲ. 銀行서비스에 관한 理論的 接近
Ⅳ. 國內銀行의 서비스 評價에 관한 實證分析
Ⅴ. 結 論
I. 머 리 말
서비스 산업은 우리나라를 비롯한 대부분의 국가에서 중요한 경제부분이 되었으며, 기업간의 경쟁이 치열해 짐에 따라 각 기업은 서비스를 시장에서 자사를 경쟁기업과 차별화시키기 위한 중요한 수단으로 간주하게 되었다.
이러한 서비스분야의 중요성에도 불구하고, 서비스마케팅에 대한 학문적 연구는 서비스 자체의 독특한 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)으로 인하여 제품에 대한 마케팅 분야에 비해 빈약하였다.1) 1970년대 이후에 들어서야 미국을 중심으로한 구미선진제국에서 서비스 분야에 대한 중요성을 인식하고, 본격적으로 同 분야에 대한 연구를 하기 시작한 것이다. 그 결과 오늘날에는 우수한 서비스를 시장에서의 경쟁적 우위요소로 여기고 있으며, 서비스의 …